علاقة الموظف مع العميل

لا شك أننا نعيش في الوقت الراهن في جو من المنافسة  في سوق الاعمال ؛ حيث قواعد اللعبة من اجل البقاء هو التعامل مع الزبون ؛ حيث أن الزبون دائما على حق .
حيث مقدم الخدمة عليه أن يتصف في صفات عديدة اهمها :
اولا الصدق في التعامل :
حيث أن بيئة الاعمال تنبثق في الصدق بالتعامل ؛ ويتجلى ذالك من خلال الثقة التي تمنح له .
ثانيا سعة الصدر :
حيث أن سعة الصدر تأتي بالمقدار التي تتحمل به الزبون سواء كان فظا أو لطيف
ثالثا التعامل مع الزبون أنه غبي وعليك مجارته :
نقصد من هذه القاعدة بأن العميل يحب أن يظهر نفسه أنه ذكي وملم بالموضوع ؛ ويحبذ أن يلقي اقتراحات ؛ ومن هنا عليك نجارته .
رابعا اطفاء جو من الاخوة ( الكلمة الطيبة )
أن العميل اصبح جزءا لا يتجزأ من منظومة المنظمة أو الشركة ولذالك عليك أن تتعامل معه كأنه شريك بالمؤسسة ؛ وليس كأن من الفضاء.
خامسا الإبتسامة والبشاشة :
العميل هو انسان لا يعرف مقدار الضغوط التي تنصب عليك ؛ وأن الإنطباع الأول هو المهم فكن مبتسما بشوشة لكي تدخل إلى قلبة.
ومن هنا يأتي اطار التعامل مع العميل مهما كان سلوكياته أو طباعه .